POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES 

 

1. PRINCÍPIOS ORIENTADORES 

A FRESH OBSERVATION UNIPESSOAL LDA, com sede na Rua do Hospital nº 8, 3250-126 Alvaiázere, NIPC 517397471 (doravante “YOMASHI”) é detentora da plataforma online www.yomashi.pt (doravante “PLATAFORMA”), e compromete-se a garantir a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos clientes e visitantes, seguindo todas as normas legais e regulamentares em vigor. 

A presente Política de Privacidade e Cookies destina-se a explicar como a YOMASHI recolhe, armazena e trata os seus dados pessoais e outros que possam ser recolhidos para fins de análise estatística.  

A YOMASHI reserva-se no direito de atualizar e alterar periodicamente a sua Política de Privacidade e Cookies, de forma a refletir qualquer modificação na forma como os dados pessoais dos nossos clientes são processados ou em termos legais. Na YOMASHI será exibida a data mais recente e atual da Política de Privacidade e Cookies, sendo aconselhável que a verifique periodicamente, para averiguar qualquer atualização ou alteração. 

O objetivo principal desta política é consolidar a relação de confiança e proximidade entre a YOMASHI e os respetivos clientes. A mesma visa também demonstrar a transparência no tratamento dos dados recolhidos, e informar todos os clientes dos seus direitos e da forma como podem exercê-los, enquanto titulares de dados pessoais. 

 

2. BASE LEGAL 

A YOMASHI atua no estrito cumprimento dos princípios descritos nesta política, do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD) e da legislação de proteção de dados aplicável, em todos os processos que envolvam o tratamento de dados pessoais. 

“Dados Pessoais” correspondem a “Qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (”titular da informação“); Uma “Pessoa Singular identificável” é aquela que pode ser identificada, direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador, como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online ou a um ou mais fatores específicos do físico, fisiológico, identidade genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa natural.” 

 

3. PROTEÇÃO DOS DADOS 

Utilizamos várias medidas que visam garantir a segurança da informação recolhida, a proteção dos dados pessoais recolhidos, impedir a utilização, alteração ou acesso indevido, a divulgação, a perda ou destruição não autorizadas. 

Como titular dos dados, o cliente tem direito a saber quais os dados recolhidos e armazenados, assim como a alterar os mesmos na área de cliente e solicitar à loja a sua exportação ou eliminação. 

 

4. DADOS QUE SÃO RECOLHIDOS 

4.1. Registo de cliente ou compra

No registo ou compra na PLATAFORMA, são recolhidos os seguintes dados: e-mail, telefone, nome, morada, código-postal, localidade, telefone e NIF. Os dados recolhidos através do processo de compra do cliente serão processados automaticamente e destinam-se ao tratamento das reservas, encomendas ou a emissão de faturas.

 

4.2. Newsletter

Na inscrição na Newsletter da YOMASHI são recolhidos os seguintes dados: nome e e-mail. 

 

4.3. Formulário de contacto 

A YOMASHI pode ainda solicitar dados pessoais nos formulários de contacto, nomeadamente, o nome, e-mail e outras informações que o visitante nos forneça. 

 

4.4. Navegação na PLATAFORMA

Também são sempre recolhidos dados relacionados com a navegação na plataforma online. Exemplos deste tipo de dados são a informação do dispositivo e browser (navegador), informações de rede e endereço de IP. 

 

5. FINALIDADE DOS DADOS RECOLHIDOS 

Os dados pessoais são recolhidos e tratados com vista ao cumprimento das finalidades a seguir indicadas:

 

5.1. Prestação de serviço:

Cumprimento das obrigações fiscais;

Tratamento de reservas e encomendas;

Envio de informação ao PRESTADOR para faturação;

Resolução de problemas como o cancelamento, devolução ou reembolso do valor dos produtos e/ou serviço de acordo com a lei em vigor;

Apoio ao cliente: esclarecimento de dúvidas sobre serviços, o funcionamento da YOMASHI ou qualquer outra questão solicitada pelo cliente;

Recolher cookies com o objetivo de facilitar a sua navegação no site.

 

5.2. Métricas

O utilizador autoriza a YOMASHI: 

A recolher automaticamente dados sobre o seu computador (ex: browser utilizado), a sua ligação (ex: endereço IP) com o objetivo de contabilizar acessos e determinar perfis de utilização. Essa informação é recolhida para fins estatísticos e não permite uma identificação individual;

A utilizar dados para aferição de métricas e analíticas dos fluxos de adeptos nos dias dos jogos/eventos.

 

5.3. Marketing Direto (ex. e-mail marketing): 

O utilizador autoriza o uso dos seus dados pessoais para ações de marketing da YOMASHI e dos seus parceiros ao indicar na caixa de seleção “Desejo receber informações da YOMASHI e seus parceiros”. 

Para que o cliente esteja atualizado sobre qualquer novidade na YOMASHI, podemos enviar e-mails e/ou sms com comunicações comerciais referentes a ofertas, produtos ou campanhas, assim como conteúdos temáticos e informações sobre os bilhetes. 

Para efeitos de marketing, na YOMASHI poderemos considerar e utilizar determinados dados como produtos visualizados, produtos em “WISHLIST” ou deixados no carrinho abandonado. 

As comunicações de marketing são efetuadas após e com o consentimento prévio do cliente. 

Em todo e qualquer caso, a YOMASHI procura garantir que a informação e dados recolhidos e utilizados são adequados às finalidades descritas e que não constituem uma invasão da privacidade do cliente.

 

6. QUANDO RECOLHEMOS OS DADOS 

Os dados são recolhidos quando há um registo de cliente na YOMASHI, inscrição na newsletter, preenchimento do formulário de contacto, registo de uma reserva ou encomenda, ou durante a navegação na plataforma online. 

 

 

7. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS E COMO PODE EXERCÊ-LOS? 

O titular de dados pessoais tem direito, a qualquer momento, a requerer o acesso, retificação, oposição, exportação e/ou eliminação, assim como o direito de não ficar sujeito a decisões automatizadas. 

O cliente pode exercer qualquer um destes direitos junto da YOMASHI, com a submissão de um pedido enviado através do seguinte formulário.

O cliente pode também apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), com sede na Av. D. Carlos I, n.º 134, 1º, 1200-651 Lisboa. 

 

8. RETENÇÃO DE DADOS 

A YOMASHI está obrigada a reter informações para fins fiscais e auditorias de acordo com a lei em vigor. 

A YOMASHI guarda os seus dados por {definir prazo} devido a requisitos e práticas específicas inerentes à YOMASHI e ao seu sector de atividade, ou até que o cliente solicite para que os mesmos sejam eliminados da base de dados. 

O titular pode, a qualquer momento, pedir para aceder, retificar ou eliminar os seus dados pessoais através do seguinte formulário. 

Caso o cliente efetue um registo na YOMASHI, pode verificar, editar ou eliminar as suas informações pessoais a qualquer momento a partir da área de cliente na YOMASHI. 

A pedido do cliente, a YOMASHI pode alterar determinados dados do cliente associados a reservas ou encomendas registadas. 

 

9. PARTILHA DE DADOS 

A YOMASHI não cede ou vende qualquer tipo de dado pessoal a outra entidade além das que são necessárias ao funcionamento do serviço e das finalidades acima referidas. Não serão utilizados dados pessoais para qualquer outro fim sem o devido consentimento do titular. 

Qualquer entidade terceira, com a qual os dados do cliente possam ser partilhados, é obrigada a utilizá-los exclusivamente como forma de executar o bom funcionamento do seu serviço em nome da YOMASHI. 

A YOMASHI pode ainda revelar informações pessoalmente identificáveis sob circunstâncias especiais, tais como no cumprimento de ordens judiciais que assim o exijam ou quando determinadas ações violam os Termos e Condições do negócio. 

 

10. COOKIES 

A YOMASHI utiliza cookies no site, no entanto os cookies utilizados não recolhem informações que identifiquem o visitante, mas sim sobre a forma como este interage com o website da plataforma. Os dados recolhidos são utilizados para fins estatísticos, prestação e melhoria do serviço e da experiência de utilização. 

Para qualquer outra questão relacionada com a proteção dos seus dados pessoais ou sobre os cookies utilizados poderá contactar-nos através do seguinte formulário.

 

11. QUE TIPOS DE COOKIES SÃO UTILIZADOS? 

Cookies Analíticos: são utilizados para efeitos de criação e análise de estatísticas, no sentido de melhorar o funcionamento do website, sem nunca recolher informação de carácter pessoal. 

Cookies de Funcionalidade: Guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do site, de forma que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita. 

Cookies de Terceiros: Estes cookies são criados a partir de serviços de terceiros, como o Google, Youtube, Facebook, entre outros. Podem ser usados para mostrar-lhe publicidade relacionada com as suas ações no website.